Politique de retour

Politique de retour — Maison Elor

📧 Contact : info@maisonelor.com

Dernière mise à jour : 23 juin 2026

Informations générales

Chez Maison Elor, votre satisfaction est notre priorité.

La présente politique de retour est conforme aux réglementations européennes et suisses applicables en matière de protection des consommateurs, notamment le Code des obligations suisse et la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

En passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation et délai de retour

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après notification de votre rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 30 jours pour retourner les articles.

Conditions de retour

Pour être éligibles, les articles doivent :

• Être non portés et non utilisés
• Ne pas avoir été lavés
• Être dans leur emballage d'origine
• Avoir toutes les étiquettes attachées
• Être accompagnés d'une preuve d'achat

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions, sauf obligation légale.

Adresse de retour — Important

Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt logistique international situé aux États-Unis.

Vous devez impérativement nous contacter avant tout retour. Nous vous fournirons :

• L'adresse de retour correcte
• Les instructions détaillées

⚠️ Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Les frais de retour internationaux peuvent être élevés. Nous recommandons fortement un envoi avec suivi.

Solutions alternatives (optionnelles)

Afin d'éviter des frais de retour élevés, nous pouvons proposer :

• Un remboursement partiel (sans retour)
• Un échange gratuit (taille ou couleur)
• Un avoir (crédit boutique)

Ces options sont facultatives et n'affectent pas vos droits légaux.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à : 📧 info@maisonelor.com

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande
• Les articles concernés
• La solution souhaitée (retour, échange, etc.)
• La raison du retour (facultatif)

Vous devez attendre notre confirmation avant tout envoi.

Tout retour envoyé sans validation préalable pourra être refusé.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après achat, si elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées.

Articles défectueux ou incorrects

Si un article est :

• Défectueux
• Non conforme
• Impropre à l'usage

Veuillez nous contacter immédiatement.

Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons :

• Un remboursement complet
• Un remplacement
• Ou une solution adaptée

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés (sauf défaut) :

• Produits périssables
• Articles personnalisés
• Produits d'hygiène (ex : sous-vêtements, cosmétiques)
• Matières dangereuses
• Cartes cadeaux

Échanges

Nous proposons des échanges (taille ou couleur). Contactez-nous et nous vous assisterons.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous serez informé de l'approbation ou du refus
• Les remboursements approuvés seront effectués via votre mode de paiement initial

⏱ Délai de remboursement : Dans un délai de 30 jours après réception des articles retournés.

Informations importantes

• Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la loi l'exige
• Les frais de retour sont remboursés uniquement en cas d'article défectueux ou incorrect

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 30 jours ouvrés, veuillez nous contacter.

Coordonnées de l'entreprise

Nom de la boutique : Maison Elor
Raison sociale : YA Commerce LLC
E-mail : info@maisonelor.com
Téléphone : +1 307 422 394
Adresse de l'entreprise : Keizersgracht 153, 1015 CJ Amsterdam, Pays-Bas
Adresse de l'entrepôt : 813 Uinta St, Evanston, WY 82930, États-Unis